同樣，在競爭激烈的店鋪經(jīng)營中，文具店要突破各個(gè)環(huán)節(jié)才能帶來效益。而對于文具網(wǎng)店而言，最能突出其產(chǎn)業(yè)競爭能力的，莫過于在提升服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上做出突破。從客戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)店，到下單購買收到貨物為止這段期間是每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)的表現(xiàn)。

      和其他行業(yè)一樣，最突出的服務(wù)節(jié)點(diǎn)莫過于售后服務(wù)，售后服務(wù)可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。據(jù)了解，通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶對于文具行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對文具品牌一次很好的宣傳。

      消費(fèi)者對于企業(yè)來說是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動力，沒有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。 對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。